7月22日，一位周先生致电本报热线，称他最近接连遇到了几次公用电话乱收费事件。一次是在阜石路空军总医院的宾馆外面小卖店里打电话，不到3分钟，被收了5角钱。还有一次在西单中友百货北门冷饮店中，打有人值守的投币电话，也被告知投了5角硬币。最近一次是在方庄商场门外电话亭打普通电话，1分钟交了5角钱。还有一位梁女士告诉记者，她7月初在天桥电影院外打有人值守的投币电话，被要求投了5角钱。
记者很快联系到北京市电信公司管理局，据工作人员确认，从今年6月24日起，本市有人值守的桌式小投币电话已改为3分钟3角钱，不足3分钟按3分钟计算。有人值守的普通公用电话，市话收费仍是3分钟3角钱，收5角钱显然是不合理的。
那么消费者如遇到类似情况又该怎样讨回公道呢？记者从北京市电信公司客户服务中心了解到，“公话投诉”号码为：82918291，公话管理部将根据投诉人提供的线索，派管理员核实情况，如果属第一次被投诉，则会被警告，并写出书面检查，保证以后不再乱收费。如果累积到两次，且情节严重，将被停话，机主参加学习班。公话管理部的朱女士介绍说，7月24日刚刚给两部机停话，让机主来学习了一回。
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